对话
Internet Rumah Ada Masalah
Khidmat Pelanggan: Selamat petang. Ada apa yang boleh saya bantu?
Pelanggan: Hai. Internet dekat rumah saya ada masalah. Sejak pagi tadi langsung tak ada internet.
Khidmat Pelanggan: Baik. Sambungan internet terus terputus atau kadang-kadang ada, kadang-kadang tak ada?
Pelanggan: Terus tak ada. Saya dah cuba sambung beberapa kali, tapi masih tak boleh.
Khidmat Pelanggan: Encik dah cuba tutup dan hidupkan semula penghala?
Pelanggan: Dah. Saya dah buat dua kali, tapi sama je.
Khidmat Pelanggan: Lampu dekat penghala macam mana sekarang?
Pelanggan: Ada satu lampu merah yang berkelip. Lampu lain semua menyala macam biasa.
Khidmat Pelanggan: Okey. Saya periksa sambungan encik dulu. Boleh bagi saya nombor akaun?
Pelanggan: Boleh. Nombor akaun saya 12345678.
Khidmat Pelanggan: Terima kasih. Saya nampak memang ada masalah dengan sambungan dekat kawasan encik.
Pelanggan: Masalah ni boleh selesai hari ni tak?
Khidmat Pelanggan: Kami kena hantar juruteknik untuk periksa. Encik ada dekat rumah petang ni?
Pelanggan: Ada. Juruteknik boleh datang pukul berapa?
Khidmat Pelanggan: Slot paling awal antara pukul tiga sampai lima petang.
Pelanggan: Okey, waktu tu saya ada dekat rumah.
Khidmat Pelanggan: Baik. Saya dah buat janji temu untuk encik. Juruteknik akan telefon sebelum datang.
Pelanggan: Ada caj untuk pemeriksaan ni tak?
Khidmat Pelanggan: Kalau masalah berpunca daripada sambungan kami, tak ada caj. Kalau ada kerosakan pada peralatan encik, juruteknik akan maklumkan dulu.
Pelanggan: Okey, faham. Terima kasih.
Khidmat Pelanggan: Sama-sama. Harap masalah encik dapat diselesaikan secepat mungkin.
马中对照
Internet Rumah Ada Masalah 家里网络出问题
Khidmat Pelanggan: Selamat petang. Ada apa yang boleh saya bantu?
客服：下午好。请问有什么可以帮您？
Pelanggan: Hai. Internet dekat rumah saya ada masalah. Sejak pagi tadi langsung tak ada internet.
顾客：你好。我家里的网络出了点问题。从今天早上开始完全上不了网。
Khidmat Pelanggan: Baik. Sambungan internet terus terputus atau kadang-kadang ada, kadang-kadang tak ada?
客服：好的。网络是一直断着，还是时有时无？
Pelanggan: Terus tak ada. Saya dah cuba sambung beberapa kali, tapi masih tak boleh.
顾客：一直没有。我已经试着连了好几次，但还是不行。
Khidmat Pelanggan: Encik dah cuba tutup dan hidupkan semula penghala?
客服：您试过把路由器关掉再重新打开吗？
Pelanggan: Dah. Saya dah buat dua kali, tapi sama je.
顾客：试过了。我已经弄了两次，还是一样。
Khidmat Pelanggan: Lampu dekat penghala macam mana sekarang?
客服：现在路由器上的灯是什么情况？
Pelanggan: Ada satu lampu merah yang berkelip. Lampu lain semua menyala macam biasa.
顾客：有一个红灯一直在闪，其他灯都像平时一样亮着。
Khidmat Pelanggan: Okey. Saya periksa sambungan encik dulu. Boleh bagi saya nombor akaun?
客服：好的。我先帮您检查一下网络连接。可以给我您的账号吗？
Pelanggan: Boleh. Nombor akaun saya 12345678.
顾客：可以。我的账号是12345678。
Khidmat Pelanggan: Terima kasih. Saya nampak memang ada masalah dengan sambungan dekat kawasan encik.
客服：谢谢。我这里看到您所在区域的网络连接确实有问题。
Pelanggan: Masalah ni boleh selesai hari ni tak?
顾客：这个问题今天能解决吗？
Khidmat Pelanggan: Kami kena hantar juruteknik untuk periksa. Encik ada dekat rumah petang ni?
客服：我们需要派技术人员过去检查。您今天下午在家吗？
Pelanggan: Ada. Juruteknik boleh datang pukul berapa?
顾客：在。技术人员大概几点能来？
Khidmat Pelanggan: Slot paling awal antara pukul tiga sampai lima petang.
客服：最早的时间段是下午三点到五点。
Pelanggan: Okey, waktu tu saya ada dekat rumah.
顾客：好的，那个时间我在家。
Khidmat Pelanggan: Baik. Saya dah buat janji temu untuk encik. Juruteknik akan telefon sebelum datang.
客服：好的。我已经帮您预约好了。技术人员过来之前会给您打电话。
Pelanggan: Ada caj untuk pemeriksaan ni tak?
顾客：这次上门检查需要收费吗？
Khidmat Pelanggan: Kalau masalah berpunca daripada sambungan kami, tak ada caj. Kalau ada kerosakan pada peralatan encik, juruteknik akan maklumkan dulu.
客服：如果问题出在我们的网络连接上，就不收费。如果是您的设备损坏，技术人员会先告知您。
Pelanggan: Okey, faham. Terima kasih.
顾客：好的，明白了。谢谢。
Khidmat Pelanggan: Sama-sama. Harap masalah encik dapat diselesaikan secepat mungkin.
客服：不客气。希望您的问题能尽快解决。
说明
Kosa Kata 词汇
masalah 问题、故障；langsung 完全、根本（常与否定搭配）；sambungan internet 网络连接；terputus 中断、断开；hidupkan semula 重新打开、重新启动；penghala 路由器；berkelip 闪烁；menyala 亮着、亮起；selesai 解决、完成；juruteknik 技术人员、维修技术员；slot 时间段、预约时段；buat janji temu 预约、安排预约；caj 费用、收费；berpunca 起因于、由……引起；peralatan 设备、器材；maklumkan 告知、通知；dapat diselesaikan 能够得到解决、能够解决；secepat mungkin 尽快、越快越好；